-> Рассказы о Турции -> Как
вам могут испортить отдых в Турции
Как вам могут испортить отдых в Турции
Рассказ о том, как некачественная работа
туроператора может испортить вам отдых, и как следует себя
вести, чтобы избежать подобной ситуации.
Все хорошо, пока хорошо. Когда вас привезли
в гостиницу, тут же накормили и расселили, а в гостинице все
соответствует описанию рекламного каталога – все в порядке.
Работа туроператора свелась к трансферу и заказу номера, а
работники гостиницы сделают все остальное для вашего прекрасного
отдыха.
Обычно с гостиницей работает несколько туроператоров,
и вам, по сути, все равно, кто именно из них вас сюда привез.
Но когда возникают проблемы, вы спешите к
своему гиду (туроператору) с призывом о помощи. Вот здесь
вас может ожидать неприятный сюрприз, если вы ошиблись с выбором
туроператора, как мы ошиблись с Karya Tour.
Красивое снаружи, страшное внутри
Нас было четверо взрослых с ребенком, брали тур из Киева в
Турцию с 27 июня по 8 июля 2006 г. Отмечу, что мы регулярно
отдыхали в Турции в 3*, знаем, на что это похоже и не избалованы
5* сервисом. Решив попробовать что-нибудь более качественное,
мы выбрали по каталогу Karya Tour новый отель Club Hotel Maximas
beach 3*+ (Кемер, Бельдиби-1). По описанию отель был на порядок
лучше тех, в которых мы бывали раньше, но на практике оказался
кошмаром.
То, что является визитной карточкой Турции
(сервис, сладости, плотный all inclusive) в этом отеле отсутствует
начисто.
Все стало грустно с первого дня пребывания
в Maximas, но дальше пошло еще хуже. Когда нет необходимого
минимума удобств и питания, тебе становится как-то не интересной
та же водная горка, во многом благодаря которой наш выбор
пал на этот отель.
Вот пункты, которые мы указали через неделю
в своей жалобе к туроператору:
1) 6 дней не менялась постель в номере;
2) 5 дней не меняли полотенца – их пришлось с боями добывать
самостоятельно на ресепшене;
3) 3 дня вообще не выполнялась уборка номера;
4) В ванной постоянно воняло канализацией;
5) Периодически пропадало электричество в отеле (пробки не
выдерживали);
6) Еды – катастрофически мало, скудный ассортимент, кислые
салаты, а мясо вообще там никто не видел (выдавали строго
по ложке мясные огрызки непонятного происхождения, и пережаренную
тюльку);
7) Сладостей нет в принципе – нонсенс для Турции!
8) Отсутствует полдник (хотя он заявлен в каталоге Karya Tour);
9) За неделю всего один раз на завтрак подали сливочное масло.
На следующий день масло еще было, но исчезли хлопья.
Первые дни переживать этот бред помогало
теплое море, экскурсии и общение друг с другом. Но под конец
недели мы начали голодать, в неубранном номере находиться
становилось все сложнее, и нервы сдали.
Я позвонил в офис Idletale, где мне сообщили
имя и мобильный телефон гида Эльдара, который должен решить
наши проблемы. Прочитав нашу жалобу, гид попробовал сделать
вид, что все так и должно быть. Это, конечно, было неожиданностью.
Мы еще ни разу не сталкивались с таким откровенным свинством.
Гид защищал не наши интересы, а выгораживал гостиницу и туроператора.
Нашим естественным требованием был возврат
денег за тур, либо переселение в другую гостиницу, которая
действительно соответствует 3*+.
Турки обратились к украинской стороне за
решением вопроса. В Karya Tour менеджеры сообщили, что знают
о проблемах с этим отелем, отказались что-либо сделать для
нас и предоставили турецкой стороне выходить из положения
на месте самостоятельно.
Это был удар в спину: менеджеры Karya, которым
хватило совести включить такой отель в каталог и продавать
его своим согражданам, нас просто проигнорировали. Оказалось,
что им сто лет не интересно наше самочувствие и наш отдых.
И то, что реклама отеля нисколько не соответствует действительности,
их абсолютно не беспокоит. Главное – продать.
Через тернии в другой отель
У нас оставалась почти неделя отдыха, и проводить ее в отеле
Maximas было невозможно. Единственным выходом из положения,
на который нам пришлось пойти, стало переселение в Sydney
2000 с доплатой в разнице прайсовой стоимости отелей, хотя
по логике вещей это нам должны были доплатить за неделю мучений
и ругани с персоналом Maximas.
За четырех человек с ребенком с нас попросили
$220. Так как это были наши последние наличные деньги, мы
решили проплатить в Украине через нашего туроператора. И здесь
Karya Tour преподнесла еще один неприятный сюрприз: когда
им перечислили деньги, они заявили, что доплата должна составлять
$590! Они продают туристам некондиционный товар и при этом
пытаются выжать из них все соки. Бред…
Мы расплатились наличными с гидом ($220),
потом перевели из Украины в Кемер через Western Union деньги
на карманные расходы, и зареклись когда-либо ездить через
Karya Tour.
Когда мы выезжали из Maximas, туда прибыло
несколько русских, которым продали этот отель как 4*. Нужно
было видеть эти глаза и расстроенные лица. Они решили тут
же перебираться в другой отель. Решение правильное, но если
вы попадете в подобную ситуацию, помните о подводном камне:
при переселении менее чем через 3 дня после приезда в отель
туроператор с вас снимет штраф в размере трехдневной стоимости
резервации номера и выставит счет за трансфер в другой отель.
Окончание истории несколько сгладило весь
предыдущий негатив. В отеле Sydney 2000 3* с сервисом было
все в порядке, а от вкусной и разнообразной еды мы просто
трескались по швам. Отель на первой линии в 25 м от моря,
веселая компания – и жизнь сразу стала прекрасной, несмотря
на отсутствие водной горки, анимации и других развлечений.
Мораль
1) Не едьте в Club Hotel Maximas beach (Кемер, Бельдиби-1);
2) Перепроверяйте турагентство и туроператора, читайте о них
отзывы туристов, ищите тех, кто будет продавать вам хороший
отдых и впечатления, а не горящие звезды отелей;
3) Читайте отзывы об отелях, не едьте в новые незнакомые отели
– это большая лотерея;
4) Отели среднего уровня часто меняют названия – помните об
этом при поиске отзывов, возможно, у "нового" отеля
уже есть неблаговидная репутация;
5) Не рекомендую покупать туры Karya Tour, в случае проблем
это может оказаться очень болезненным в моральном и финансовом
плане;
6) Если есть претензии к отелю – оформляйте их в письменном
виде на имя управляющего отелем, и заставляйте его подписать
бумагу. С этим документом можно потом судиться с турагентством;
7) Берите с собой пару сотен долларов на непредвиденные приключения
и не забывайте про Western Union, через который можно быстро
подзарядиться в Кемере или в Анталии;
8) Гарантия качества в Турции есть только в известных сетевых
5* отелях.
Сергей
14/07/2006
